¿Compra en línea o en la tienda?

Un estudio reciente realizado entre consumidores alemanes, ingleses y franceses revela que:

• 36% cree que la experiencia en la tienda es mejor que la experiencia en línea (en términos de desarrollo y expansión de la experiencia del cliente) )

• 27% lo considera equivalente, mientras que 21% considera que la experiencia en la tienda está rezagada en comparación con la experiencia en línea.

En Alemania, los resultados son aún más notables, con un 47% de participantes que creen que la experiencia en la tienda es mejor.

En el Reino Unido, el 27% considera que la experiencia en la tienda es superior y el 27% la consideran equivalente a la experiencia en línea.

Finalmente, en Francia, la mayoría de los participantes creen que las dos experiencias son equivalentes (31%).

Una observación confirmada por grupo de edad: mientras que el 28% de los participantes franceses de 18 a 24 años consideran que la experiencia en la tienda esta rezagada, el 34% la considera equivalente. El informe también analizó la raison que los consumidores eligen para ir a visitar la tienda física y los más populares incluyen el acto de compra, las demostraciones de productos y la interacción con los equipos de ventas.

El papel de la tecnología en la experiencia del cliente

Cuando se trata de las tecnologías que a los consumidores les gustaría ver en su experiencia en la tienda, los resultados son similares para los tres países. La primera respuesta es la disponibilidad de existencias en tiempo real para todos los grupos de edad y en todos los países (41% en Alemania, 40% en el Reino Unido y 37% en el Reino Unido y XNUMX% en Francia).

Cabe señalar que para estos países, los consumidores más jóvenes están más ansiosos que el promedio nacional por una mayor presencia de tecnología en las tiendas. En Francia, las tecnologías más silicitadas por los participantes, luego de la disponibilidad de existencias en tiempo real es el acceso al Wifi (21%), las posibilidades de pago en autoservicio (21%) y la realidad virtual en tienda (18%).

Es interesante recalcar que la proporción de participantes interesados ​​por la realidad virtual es mucho mayor en Francia que en otros países.

Beneficios del comercio electrónico

Una de las primeras ventajas de comprar por internet es la comodidad: las compras se hacen desde casa o desde la oficina.

Otra ventaja de comprar en Internet es el tener una posibilidad de elección mucho más amplia que en la tienda. El cliente puede tener varias tiendas online abiertas al mismo tiempo y así permitirse hacer comparaciones en términos de precios, condiciones de entrega, stocks disponibles, etc...

El cliente, por otro lado, no está limitado geográficamente. Ir a comprar en las tiendas implica moverse, y por tanto, la consecuencia directa es que en este caso las compras se realizan cerca de la casa del cliente, lo que limita la elección, pero también el juego de competencia con las tiendas en lo que a precio se refiere.

Otro de los puntos positivos que ofrece la venta online es la ausencia de horarios de apertura de las tiendas. Las tiendas son accesibles 365 días al año, 24 horas de 24.