Contacto

Su solicitud se refiere a:

¿Por qué la pieza que recibí está marcada en los modelos compatibles pero no puedo instalarla? ¿El producto elegido es compatible con mi modelo de 2 ruedas ?

Algunas piezas son de tipo "universal" como por ejemplo el velocímetro, se pueden montar en todo tipo de motocicletas o scooters, pero deben efectuarse algunas adaptaciones.
Este caso también puede darse para una pieza original o adaptable pues es posible que existan varias formas de instalación para los mismos modelos si el fabricante ha modificado las piezas que constituyen su modelo, incluso en el mismo año de producción.
Es por estos motivos que te recomendamos insistentemente que desmontes la pieza antes de realizar el pedido para verificar la compatibilidad gracias a las fotos y dimensiones detalladas en el sitio.
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Las fotos y la descripción son contractuales. Si tu pieza corresponde a las fotos presentes en el sitio y las dimensiones indicadas, puedes estar seguro de recibir el producto correcto.
Es por eso que siempre aconsejamos desmontar y verificar antes de ordenar.
Sin embargo, si has comprado una pieza por error, por supuesto puedes devolver el pedido en un plazo de 14 días.
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Estoy buscando un producto que no puedo encontrar en el sitio. ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes encontrar el producto que necesitas, puedes contactarnos por correo electrónico enviándonos una o más fotos específicas de la pieza que estás buscando e indicando la marca, modelo y año de tu vehículo.
Te responderemos en un plazo de 24h y si tenemos una parte compatible, te enviaremos el enlace correspondiente.
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¿Cuál es la diferencia entre las placas de matrícula existentes en el sitio? ¿Cómo elegir el modelo de placa de matrícula?

Las placas de matrícula que contienen solo una letra al final (ejemplo: AB-123-C) no tienen el departamento a diferencia de las que terminan por dos letras (ejemplo: AB-123-AB).
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Tu número de matrícula termina por 1 letra: necesitas la referencia disponible en esta página. Tu número de matrícula termina por 2 letras: necesitas la referencia disponible en esta página.
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¿Qué pasa si el producto está marcado como "no disponible"? ¿Cuál es el tiempo de espera para un producto que ya no está en stock? ¿Cómo saber si el producto encontrado en el sitio está en stock?

Puedes ingresar tu dirección de correo electrónico en el espacio indicado en la pantalla de detalles del producto, recibirás una alerta por e-mail tan pronto el producto esté nuevamente disponible.
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El 90% de productos estará disponible nuevamente en el plazo de algunos días hasta un máximo de un mes. Algunos productos en ruptura de stock de parte del fabricante pueden tardar más antes de estar nuevamente disponibles.
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Si dice "En stock", el producto está realmente en nuestro depósito y te será entregado rápidamente. Es técnicamente imposible pedir una pieza no disponible para garantizar la calidad de nuestro servicio.
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¿Dónde encontrar los tutoriales? ¿Cómo saber si las piezas negras son mate o brillantes?

Encontrarás en esta página todos los tutoriales escritos y videos.
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Esto generalmente se especifica en la descripción del producto. Si este no es el caso puedes contactarnos por correo electrónico para verificarlo.
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No he recibido mi paquete pero el seguimiento indica que se entregó. ¿Pedí envío Express pero aún no llega mi pedido? No recibí la pieza que pedí. ¿Qué hago? Recibí una pieza defectuosa o dañada. ¿Qué hago?

Para estudiar tu caso lo antes posible, te invitamos a enviarnos por correo electrónico una o varias fotos del(de los) producto(s) especificando de forma imperativa:

Tu mensaje

Respuesta garantizada de lunes a viernes

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Para estudiar tu caso lo antes posible, te invitamos a enviarnos por correo electrónico una o varias fotos del(de los) producto(s) especificando de forma imperativa:

Tu mensaje

Respuesta garantizada de lunes a viernes

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Las entregas exprés se realizan entre 8h y 18h. Si hiciste el pedido después de 15h, debes agregar un día de retraso pues el pedido no pudo ser enviado el mismo día.
No hay entrega exprés los fines de semana o días festivos, por lo que es normal, por ejemplo, que un pedido realizado el jueves a las 19h se envíe el viernes y se entregue el lunes.
Encuentra en esta pagina toda la información relativa a los métodos de envío.
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Te invitamos a contactarnos por correo electrónico especificando tu solicitud. El tiempo de respuesta de Colissimo es entre 3 y 15 días.
Te garantizamos una respuesta rápida para que la entrega se realice correctamente.
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¿Cuál método de transporte elegir? ¿A cuáles países envían y cuáles son los gastos de transporte? ¿Es posible recoger mi pedido en vuestro local ?

Ofrecemos 3 métodos de envío:
- por Colissimo a domicilio (Servicio Postal francés) (entrega 2-3 días)
- por Chronopost (entrega 1 día)
- En punto de recogida (entrega 2-3 días)
Encontrarás en esta página toda la información relativa a los métodos de envío.
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Enviamos a todos los países del mundo. Encuentra la información sobre envíos internacionales en esta página. Ten en cuenta que los aerosoles y las baterías no pueden enviarse a territorios de ultramar y fuera de Europa.
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Esto no es posible, no tenemos tienda y los pedidos son exclusivamente por correspondencia.
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¿Cuál es el precio de los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan según el peso y el transportista. Simplemente añade a tu carrito de compras el o los productos para conocer los gastos de envío.
Encuentra toda la información sobre los gastos de envío en esta página.
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Cuál es el tiempo de entrega ? ¿Cómo seguir un pedido?

Para Colissimo y punto de recogida entrega en 2 y 3 días hábiles. Con el servicio Chronopost a domicilio al día siguiente si se hizo el pedido antes de 15h. Atención: estos plazos no consideran fines de semana y festivos.
Los tiempos indicados son los observados al 95%, no se prevé compensación en caso de retraso en la entrega.
Encontrarás en esta página toda la información relativa a los plazos de entrega.
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Encuentra toda la información relacionada con tu pedido en la página Historial de pedidos (Debes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña).
- Seguimiento de paquetes Chronopost enlace
- Seguimiento de paquetes Colissimo enlace Volver al menú anterior ⤴

¿Cómo hacer una devolución? He modificado o roto una pieza, ¿puedo devolverla? Tengo que hacer una devolución. ¿Es posible recibir antes mi nota de crédito?

Solo tienes que devolvernos dentro de 14 días la (s) pieza (s) relacionada con el albarán de entrega preferiblemente (documento entregado con tu paquete) en el que debes escribir el motivo de la devolución. Aquí está nuestra dirección:
50 FACTORY - Devolución de pedido
CS 40400
79308 BRESSUIRE CEDEX, FRANCIA

La pieza y su embalaje deben estar intactos y devueltos en perfectas condiciones.
Te enviaremos el reembolso o si lo solicitas un código de crédito correspondiente al precio de la pieza por correo electrónico a la recepción. Los gastos de la devolución del artículo son responsabilidad del cliente.
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Las piezas que han sido alteradas, rotas o muestran signos de montaje no pueden ser devueltas. En caso de devolución de una pieza en estas condiciones, no se realizará ningún crédito o reembolso.
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Primero debes devolver el pedido. Una vez recibido y revisado recibirás una nota de crédito por correo electrónico.
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¿Quién cubre los costos de la devolución? Quiero devolver un artículo pero tengo gastos de envío. ¿Es esto normal?

Los gastos de devolución son en todos los casos responsabilidad del cliente.
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Sí, es la responsabilidad del cliente realizar la devolución y cubrir los gastos relacionados.
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¿Cuál es la fecha límite para devolver un pedido?

De acuerdo con la ley, tienes un máximo de 14 días después del pedido para realizar una devolución.

Si el producto ya no está en su embalaje original, ¿puedo devolverlo? ¿En qué cartón devolver un producto?

Puedes devolver el producto incluso si ya no tienes el embalaje original siempre que éste se encuentre en perfectas condiciones.
Es necesario proteger cuidadosamente el producto en su embalaje (original u otro) para que no se deteriore durante el transporte.
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Puedes devolver el producto en la caja recibida o en un embalaje bien protegido.
La devolución es tu responsabilidad, es necesario proteger cuidadosamente el producto o productos.
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¿A qué dirección puedo devolver un pedido?

50 FACTORY
Retour commande
CS 40400
79308
BRESSUIRE CEDEX
FRANCE
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Cómo hacer un pedido?

¿Deseas realizar un pedido en 50factory.com pero no lo logras? Consulta esta página donde se detallan uno a uno los diferentes pasos para realizar tu pedido.
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¿Cómo cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no está preparado, puedes cancelarlo. Solo existe una forma para esto. Ve a "Mi cuenta", luego "Historial y detalles de mis pedidos" y haz clic en el cuadro rojo "Cancelar pedido".
Si esta casilla no está disponible, significa que tu pedido ya está en preparación o enviado y, por lo tanto, es imposible cancelarlo. No es necesario contactarnos por teléfono, chat o correo electrónico pues no será posible cancelarlo.
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¿No he recibido un correo electrónico confirmando el pago o el envío de mi pedido? ¿Mi pedido será enviado más rápido si lo pido por teléfono?

Es posible que el correo electrónico esté en su bandeja de correo no deseado, si no es el caso, puede que haya un error en tu dirección de correo electrónico (cuando te registraste en nuestro sistema).
Si es el caso, favor contactarnos por e-mail para que podamos editarlo y corregirlo. También es posible que el pago no haya sido validado aún y que el pedido entonces no haya sido finalizado.
Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido en el sitio en "Mi cuenta", en esta página.
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No, el plazo de entrega será el mismo. Probablemente la toma de su pedido por teléfono será más larga que por Internet donde sólo tomará dos minutos.
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Mi pedido muestra "Pago Rechazado". ¿Qué hacer? ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago en el sitio? No estoy en Francia continental. ¿Tengo que pagar el IVA? ¿Es posible pagar en varios pagos? ¿Cuál es el tiempo de procesamiento si pago por transferencia? Mi pedido está en estado "Pago pendiente por Paypal". ¿Qué hago?

Puede ser un error de número al digitar tu información (error tipográfico), en cuyo caso puedes intentar hacer un pedido nuevamente.
Si aún no funciona, puede ser que hayas alcanzado el monto límite autorizado por tu banco para los pagos por Internet; en este caso es necesario ponerse en contacto con ellos para que puedas realizar el pedido.
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Ofrecemos 3 diferentes formas de pago: tarjeta de crédito/débito, Paypal y transferencia bancaria.
Ten en cuenta que si eres un profesional puedes optar por un pago por LCR (débito directo).
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Como cliente particular, siempre debes pagar el IVA (excepto DOM y TOM), incluso en el extranjero. El cliente profesional no paga IVA. Para ello, debes tener una cuenta profesional y proporcionar los documentos justificativos necesarios. (Haz clic aquí para acceder al formulario de solicitud de cuenta profesional).
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Puedes pagar en 3 veces tus pedidos, para compras mayores a 300 € solamente, y después de la aceptación del organismo Cofidis. Se aplica un cargo adicional de 1.5%, todo se indica en el pedido. (**Aplica únicamente para tarjetas de Francia metropolitana)
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El procesamiento de un pedido que se paga por transferencia es más largo que el de pago inmediato por tarjeta o Paypal pues no hay una verificación automática de la recepción de su transferencia. Esta validación se realiza manualmente todos los días. Es común considerar un plazo de dos a tres días después de realizar la transferencia para poder validar el pago. A este plazo se sumará después el tiempo de preparación y entrega (el pedido se envía sólo después de la recepción del pago). No es necesario que nos envíes una copia de tu transferencia, simplemente ingresa tu nombre y número de pedido en los detalles de la transferencia para que podamos relacionarla con tu pedido.
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Tu pedido se encuentra en este estado pues no hay fondos suficientes en tu cuenta Paypal. PayPal debe entonces debitar el monto de la cuenta asociada con tu tarjeta de crédito, lo que puede tomar varias semanas; este retraso no es nuestra responsabilidad. No somos notificados por Paypal en este caso y es imperativo informarnos del pago real del pedido para que éste sea procesado a tiempo y enviado después de la comprobación de pago. Para cancelar un pago pendiente es imprescindible pasar por Paypal, nosotros no podemos hacerlo. Por estos motivos, te recomendamos que verifiques tener un saldo suficiente en tu cuenta Paypal antes de realizar cualquier transacción.
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Una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado, no es posible agregarle artículos. Sin embargo, puede cancelar su pedido si no ha sido enviado utilizando el botón "Cancelar pedido" en la sección "Mi cuenta" y realizar un nuevo pedido.Volver al menú anterior ⤴

Me gustaría un presupuesto para varias partes, ¿cómo proceder?

No realizamos presupuestos. Sin embargo, si lo deseas, puedes enviarnos la lista de piezas que buscas con el año y el modelo de tu moto.
Si tenemos el producto disponible, te enviaremos el enlace correspondiente, para que puedas hacer clic en él para ver y ordenar o no las piezas deseadas.
Si algunas partes no están disponibles, también te lo indicaremos por correo electrónico.
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¿Cómo registrarse en el sitio? ¿Cómo registrarse como profesional? Perdí mis credenciales, ¿qué hacer?

Debes hacer clic en la pestaña de "inicio de sesión" en la esquina superior derecha y "crear tu cuenta".
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Desde la pestaña de Cuenta para Profesionales en la parte superior central del sitio o directamente desde esta página.
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Para recuperar tus datos de conexión ve a esta página. Si aún no funciona, contáctanos.
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¿Cómo agregar un artículo a un pedido realizado?

Una vez que el pedido está validado y pagado, no es posible agregar artículos. Puedes volver a realizar un nuevo pedido si es necesario.
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¿Cómo utilizar un código de descuento / código promocional? El código de descuento / código promocional no funciona. ¿Qué hacer? Mi código de cumpleaños no fue deducido automáticamente. ¿Por qué? ¿Cuál es el monto del código (nota de crédito)?

Debes copiar / pegar * este código y ponerlo en el espacio "Código promocional" a la izquierda en el carrito ANTES de confirmar tu pedido. No olvides hacer clic en "ok" para validarlo. * Para copiar / pegar usa el botón derecho del mouse.
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Esto es sin duda un error tipográfico.
Debes copiar / pegar * este código y ponerlo en el espacio "Código promocional" a la izquierda en el carrito ANTES de confirmar tu pedido.
No olvides hacer clic en "ok" para validarlo.
Los códigos de descuento son válidos por un año, si se excede la fecha de uso, debes contactarnos por e-mail para renovarlo. * Para copiar / pegar usa el botón derecho del mouse.
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El código de cumpleaños está en tu cuenta cliente, debes copiar / pegar * este código cuando lo uses.
La dirección de correo electrónico en la que recibiste el código de promoción debe coincidir con la cuenta utilizada para realizar tu pedido en el sitio.
Excepcionalmente, el código de cumpleaños en algunos casos no podrá ser acumulado con otro código de promoción en vigencia. * Para copiar / pegar usa el botón derecho del mouse.
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El monto del código (nota de crédito) debe corresponder al precio de las piezas devueltas, no considera, en ningún caso, los gastos de envío.
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¿Dónde encontrar códigos de descuento? ¿Dónde puedo encontrar mi código de promoción?

Los únicos códigos de promoción válidos que encontrará estarán disponibles en nuestra página de Facebook, en su correo electrónico si ha recibido una oferta promocional o una reducción después de la devolución de un pedido o en un banner de la página de inicio de nuestro sitio.
Todos los demás códigos de promoción de sitios especializados en códigos de descuento no son válidos, se generan por estos sitios sin nuestro acuerdo y no son funcionales. Estos sitios hacen esto únicamente para su propia publicidad y no recomendamos su utilización.
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Su código de promoción está en su cuenta de cliente, en esta página.
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¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad? ¿Qué es una nota de crédito?

Ganas puntos por cada pedido. Estos puntos se pueden convertir en cupones de reducción para sus próximos pedidos en su cuenta 50Factory.
Encontrarás en esta página toda la información relacionada con el funcionamiento de los puntos de fidelidad.
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Una nota de crédito es un cupón de reducción (o código promocional) para deducir de un próximo pedido. Se le envía al devolver un pedido.
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¿Tienes algún problema con el arranque o el funcionamiento de tu moto 50cc? Visita nuestra pagina solución de problemas para solucionar el problema.
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Para estudiar tu caso lo antes posible, te invitamos a enviarnos por correo electrónico una o varias fotos del(de los) producto(s) especificando de forma imperativa:

Tu mensaje

Respuesta garantizada de lunes a viernes

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Todas nuestras piezas nuevas tienen garantía XNUMX años y las piezas usadas XNUMX meses. Piezas consumibles como neumáticos, pastillas de freno por ejemplo no tienen garantía.
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Todos nuestros motores nuevos tienen garantía 2 años y los motores usados ​​o reacondicionados tienen garantía 6 meses.
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Puedes encontrar todas las preguntas o cuestionamientos sobre tus datos personales en esta página..
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Encontrarás un enlace en la parte inferior del boletín informativo que te permite cancelar tu inscripción.
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Simplemente envíanos un sobre de retorno pre-pagado a tu nombre y dirección a:
50 Factory
Solicitud de pegatinas
Ets Marolleau
28 rue Jean Giraud
79140 Cerizay
FRANCIA

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No compramos repuestos nuevos o usados a particulares.
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Si tienes una comunidad relativamente comprometida, que reúne a varios miles de suscriptores, puedes solicitar una colaboración con 50Factory !
Cómo ? Enviándonos una solicitud por mailEn Instagram o Facebook explicando tu proyecto así como un enlace a tus redes sociales.
No dejaremos de estudiar tu solicitud y dar una respuesta rápida.
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Contáctanos preferiblemente por correo electrónico (formulario a continuación).
También nos puede localizar de lunes a viernes de 9:30 a 12:15 y de 13:30 a 16:30 a través de facebook, por teléfono al +33 (0)5 40 13 02 24 o en el chat en línea.

Utiliza este formulario sólo para solicitudes que no se mencionan en las pestañas anteriores Volver al menú anterior ⤴

Respondemos a todas las llamadas, sin embargo es posible, especialmente el lunes, que haya varios minutos de espera si nuestros asesores ya están en comunicación.
Es por eso que recomendamos fuertemente usar el correo electrónico o el chat en línea para tener una respuesta más rápida y precisa.
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