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Contacto

Su solicitud se refiere a:

¿Por qué la pieza que recibí está marcada en los modelos compatibles pero no puedo instalarla? ¿El producto elegido es compatible con mi modelo de 2 ruedas ?

Algunas piezas son de tipo "universal" como por ejemplo el velocímetro, se pueden montar en todo tipo de motocicletas o scooters, pero deben efectuarse algunas adaptaciones.
Este caso también puede darse para una pieza original o adaptable pues es posible que existan varias formas de instalación para los mismos modelos si el fabricante ha modificado las piezas que constituyen su modelo, incluso en el mismo año de producción.
Es por estos motivos que le recomendamos insistentemente que desmonte la pieza antes de realizar el pedido para verificar la compatibilidad gracias a las fotos y dimensiones detalladas en el sitio.
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Las fotos y la descripción son contractuales. Si su pieza corresponde a las fotos presentes en el sitio y las dimensiones indicadas, puede estar seguro de recibir el producto correcto.
Es por eso que siempre aconsejamos desmontar y verificar antes de ordenar.
Sin embargo, si cometió un error, por supuesto puede devolver el pedido en un plazo de 14 días.
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Estoy buscando un producto que no puedo encontrar en el sitio. ¿Qué puedo hacer?

Si no puede encontrar el producto que necesita, puede contactarnos por correo electrónico enviándonos una o más fotos específicas de la pieza que está buscando e indicando la marca, modelo y año de su vehículo.
Le responderemos en un plazo de 24h y si tenemos una parte compatible, le enviaremos el enlace correspondiente.
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¿Cuál es la diferencia entre las placas de matrícula existentes en el sitio? ¿Cómo elegir el modelo de placa de matrícula?

Las placas de matrícula que contienen solo una letra al final (ejemplo: AB-123-C) no tienen el departamento a diferencia de las que terminan por dos letras (ejemplo: AB-123-AB).
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Tu número de matrícula termina por 1 letra: necesitas la referencia disponible en esta página. Tu número de matrícula termina por 2 letras: necesita la referencia disponible en esta página.
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¿Qué pasa si el producto está marcado como "no disponible"? ¿Cuál es el tiempo de espera para un producto que ya no está en stock? ¿Cómo saber si el producto encontrado en el sitio está en stock?

Puede ingresar su dirección de correo electrónico en el espacio indicado en la pantalla de detalles del producto, recibirá una alerta por e-mail tan pronto el producto esté nuevamente disponible.
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El 90% de productos estará disponible nuevamente en el plazo de algunos días hasta un máximo de un mes. Algunos productos en ruptura de stock de parte del fabricante pueden tardar más antes de estar nuevamente disponibles.
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Si dice "En stock", el producto está realmente en nuestro depósito y le será entregado rápidamente. Es técnicamente imposible pedir una pieza no disponible para garantizar la calidad de nuestro servicio.
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¿Dónde encontrar los tutoriales? ¿Cómo saber si las piezas negras son mate o brillantes?

Usted encontrará en esta página todos los tutoriales escritos y videos.
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Esto generalmente se especifica en la descripción del producto. Si este no es el caso puedes contactarnos por correo electrónico para verificarlo.
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No recibí la pieza que pedí. ¿Qué hago? Recibí una pieza defectuosa o dañada. ¿Qué hago? ¿Pedí envío Express pero aún no llega mi pedido? No he recibido mi paquete pero el seguimiento indica que se entregó.

Para estudiar su caso lo antes posible, le invitamos a enviarnos por correo electrónico una o varias fotos del(de los) producto(s) especificando de forma imperativa:
- su número de pedido
- la razón exacta de su solicitud
- La referencia o referencias de los productos recibidos.
Le enviaremos una respuesta por correo electrónico en un lapso de 24h.
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Para estudiar su caso lo antes posible, le invitamos a enviarnos por correo electrónico una o varias fotos del(de los) producto(s) especificando de forma imperativa:
- su número de pedido
- la razón exacta de su solicitud
- La referencia o referencias de los productos en cuestión.
Le enviaremos una respuesta por correo electrónico en un lapso de 24h.
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Las entregas rápidas se realizan entre las 8h y las 18h. Si ordenó después de las 15h30, debe agregar un día de demora pues el pedido no pudo ser enviado el mismo día.
No hay entrega o envío express los fines de semana y días festivos, por lo que es normal que por ejemplo, un pedido realizado el jueves a las 19h se enviara el viernes y se entregara el lunes.
Encontrar en esta pagina Toda la información relativa a los métodos de entrega.
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Te invitamos a contactarnos.ar correo electrónico especificando su solicitud. El tiempo de respuesta par Colissimo es entre 3 y 15 días.
Le garantizamos una respuesta rápida para que la entrega se realice correctamente.
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¿Cuál método de transporte elegir? ¿A cuáles países envían y cuáles son los gastos de transporte? ¿Es posible recoger mi pedido en el sitio?

Ofrecemos 2 métodos de envío:
- par Colissimo a domicilio (entrega 2-3 días)
- por Chronopost (entrega en 1 día, Francia metropolitana) Buscar en esta página toda la información relativa a los métodos de envío.
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Enviamos a todos los países del mundo. Encuentre información sobre envíos internacionales en esta página. Tenga en cuenta que los aerosoles y las baterías no pueden enviarse a territorios de ultramar y fuera de Europa.
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Esto no es posible, no tenemos tienda y los pedidos son exclusivamente por correspondencia.
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¿Cuál es el precio de los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan según el peso y el transportista. Simplemente añada la cesta o los productos para conocer los gastos de envío.
Encuentra toda la información sobre los gastos de envío en esta página.
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Cuál es el plazo de entrega ? ¿Cómo seguir un pedido?

Para la entrega de Colissimo en 2 y 3 días hábiles. Par Chronodespués de la entrega al día siguiente si se ordenó antes de 15h30. Plazos de atención excepto fines de semana y festivos.
Encontrará en esta página toda la información relativa a los plazos de entrega.
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Encuentra toda la información relacionada con tu pedido en la página Historial de pedidos (Debes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña).
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¿Cómo hacer una devolución? He modificado o roto una pieza, ¿puedo devolverla? Tengo que hacer una devolución. ¿Es posible recibir antes mi nota de crédito?

Simplemente envíenos los días 14 o las piezas relevantes con el albarán de entrega (entregado con su paquete) en el que escriba el motivo de la devolución. Aquí está nuestra dirección:
50 FACTORY - Pedido pendiente
CS 40400
79308 BRESSUIRE CEDEX

La pieza y su embalaje deben estar limpios y devueltos en perfecto estado.
Una vez la pieza recibida, le enviaremos por correo electrónico una nota de crédito cuyo monto corresponderá al precio de la misma. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
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Las piezas que han sido alteradas, rotas o muestran signos de montaje no pueden ser devueltas. En caso de devolución de una pieza en estas condiciones, no se realizará ningún crédito o reembolso.
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Primero debe devolver su pedido. Una vez recibido y revisado recibirá su nota de crédito por correo electrónico.
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¿Quién cubre los costos de la devolución? Quiero devolver un artículo pero tengo gastos de envío. ¿Es esto normal?

Los gastos de devolución son en todos los casos responsabilidad del cliente.
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Sí, es la responsabilidad del cliente realizar la devolución y cubrir los gastos relacionados.
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¿Cuál es la fecha límite para devolver un pedido?

De acuerdo con la ley, usted tiene un máximo de 14 días después del pedido para realizar una devolución.

Si el producto ya no está en su embalaje original, ¿puedo devolverlo? ¿En qué cartón devolver un producto?

Puede devolver el producto incluso si ya no tiene el embalaje original siempre que éste se encuentre en perfectas condiciones.
Es necesario proteger cuidadosamente el producto en su embalaje (original u otro) para que no se deteriore durante el transporte.
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Puede devolver el producto en la caja recibida o en un embalaje bien protegido.
La devolución es su responsabilidad, es necesario proteger cuidadosamente el producto o productos.
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¿A qué dirección puedo devolver un pedido?

50 FACTORY
Orden pendiente
CS 40400
79308
BRESSUIRE CEDEX
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Cómo hacer un pedido?

¿Desea realizar un pedido en 50factory.com pero no puede? Consulta esta página donde se detallan uno a uno los diferentes pasos para realizar su pedido.
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¿Cómo cancelar un pedido?

Si su pedido se encuentra en estado de "Pago aceptado", es necesario que nos contacte al +33 (0)5 40 13 02 24. Si es aún posible, se cancelará el pedido y recibirá una nota de crédito por correo electrónico.
Si su pedido se encuentra en estado de "Preparación en curso" o "Enviado", ya no se puede cancelar. Sin embargo, puede devolverlo (a su cargo) para obtener un crédito.
No es posible cancelar un pedido en el sitio o por correo electrónico.
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¿No he recibido un correo electrónico confirmando el pago o el envío de mi pedido? ¿Mi pedido será enviado más rápido si lo pido por teléfono?

Es posible que el correo electrónico esté en su bandeja de correo no deseado, si no es el caso, puede que haya un error en su dirección de correo electrónico (cuando se registró en nuestro sistema).
Si es el caso, favor contactarnos por e-mail para que podamos editarlo y corregirlo. También es posible que el pago no haya sido validado aún y que el pedido entonces no haya sido finalizado.
Puede hacer un seguimiento del estado de su pedido en el sitio en "Mi cuenta", en esta página.
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No, el plazo de entrega será el mismo. Probablemente la toma de su pedido por teléfono será más larga que por Internet donde sólo tomará dos minutos.
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Mi pedido muestra "Pago Rechazado". ¿Qué hacer? ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago en el sitio? No estoy en Francia continental. ¿Tengo que pagar el IVA? ¿Es posible pagar en varios pagos? ¿Cuál es el tiempo de procesamiento si pago por transferencia? Mi pedido está en estado "Pago pendiente por Paypal". ¿Qué hago?

Puede ser un error de número al digitar su información (error tipográfico), en cuyo caso puede intentar hacer un pedido nuevamente.
Si aún no funciona, puede ser que haya alcanzado el monto límite autorizado por su banco para los pagos por Internet; en este caso es necesario ponerse en contacto con ellos para que pueda realizar el pedido.
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Ofrecemos 3 diferentes formas de pago: tarjeta de crédito/débito, Paypal y transferencia bancaria.
Tenga en cuenta que si usted es un profesional puede optar por un pago por LCR (débito directo).
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Como cliente particular, siempre debe pagar el IVA (excepto DOM y TOM), incluso en el extranjero. El cliente profesional no paga IVA. Para ello, debe tener una cuenta profesional y proporcionar los documentos justificativos necesarios. (Haga clic aquí para acceder al formulario de solicitud de cuenta profesional).
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Puede pagar en 3 veces sus pedidos, para compras mayores a 300 € solamente, y después de la aceptación del organismo Cofidis. Se aplica un cargo adicional de 1.5%, todo se indica en el pedido. (**Aplica únicamente para tarjetas de Francia metropolitana)
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El procesamiento de un pedido que se paga por transferencia es más largo que el de pago inmediato por tarjeta o Paypal pues no hay una verificación automática de la recepción de su transferencia. Esta validación se realiza manualmente todos los días. Es común considerar un plazo de dos a tres días después de realizar la transferencia para poder validar su pago. A este plazo se sumará después el tiempo de preparación y entrega (el pedido se envía sólo después de la recepción del pago). No es necesario que nos envíe una copia de su transferencia, simplemente ingrese su nombre y número de pedido en los detalles de la transferencia para que podamos relacionarla con su pedido.
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Su pedido se encuentra en este estado pues no hay fondos suficientes en su cuenta Paypal. PayPal debe entonces debitar el monto de la cuenta asociada con su tarjeta de crédito, lo que puede tomar varias semanas; este retraso no es nuestra responsabilidad. No somos notificados por Paypal en este caso y es imperativo informarnos del pago real del pedido para que éste sea procesado a tiempo y enviado después de la comprobación de pago. Para cancelar un pago pendiente es imprescindible pasar por Paypal, nosotros no podemos hacerlo. Por estos motivos, le recomendamos que verifique tener un saldo suficiente en su cuenta Paypal antes de realizar cualquier transacción.
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Una vez que el pedido está validado y resuelto, no es posible agregar artículos. Puede volver a realizar un nuevo pedido si es necesario.Volver al menú anterior ⤴

Me gustaría un presupuesto para varias partes, ¿cómo proceder?

No realizamos presupuestos. Sin embargo, si lo desea, puede enviarnos la lista de piezas que busca con el año y el modelo de su moto.
Si tenemos el producto disponible, le enviaremos el enlace correspondiente, para que pueda hacer clic en él para ver y ordenar o no las piezas deseadas.
Si algunas partes no están disponibles, también se lo indicaremos por correo electrónico.
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¿Cómo registrarse en el sitio? ¿Cómo registrarse como profesional? Perdí mis credenciales, ¿qué hacer?

Debe hacer clic en la pestaña de "inicio de sesión" en la esquina superior derecha y "crear su cuenta".
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Desde la pestaña de cuenta pro en la parte superior central del sitio o directamente desde esta página.
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Para recuperar su ID vaya a esta página. Si aún no funciona, contáctanos.
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¿Cómo agregar un artículo a un pedido realizado?

Una vez que el pedido está validado y resuelto, no es posible agregar artículos. Puede volver a realizar un nuevo pedido si es necesario.
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¿Cómo utilizar un código de descuento / código promocional? El código de descuento / código promocional no funciona. ¿Qué hacer? Mi código de cumpleaños no fue deducido automáticamente. ¿Por qué? ¿Cuál es el monto del código (nota de crédito)?

Debe copiar / pegar * este código y ponerlo en el espacio "Código promocional" a la izquierda en el carrito ANTES de confirmar su pedido. No olvide hacer clic en "ok" para validarlo. * Para hacer una copia / pegar use el botón derecho del mouse.
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Esto es sin duda un error tipográfico.
Debe copiar / pegar * este código y ponerlo en el espacio "Código promocional" a la izquierda en el carrito ANTES de confirmar su pedido.
No olvide hacer clic en "ok" para validarlo.
Los códigos de descuento son válidos por un año, si se excede la fecha de uso, debe contactarnos por e-mail para renovarlo. * Para hacer una copia / pegar use el botón derecho del mouse.
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El código de cumpleaños está en su cuenta cliente, debe copiar / pegar * este código cuando lo use.
La dirección de correo electrónico en la que recibió el código de promoción debe coincidir con la cuenta utilizada para realizar su pedido en el sitio.
Excepcionalmente, el código de cumpleaños en algunos casos no podrá ser acumulado con otro código de promoción en vigencia. * Para hacer una copia / pegar use el botón derecho del mouse.
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El monto del código (nota de crédito) debe corresponder al precio de las piezas devueltas, no considera, en ningún caso, los gastos de envío.
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¿Dónde encontrar códigos de descuento? ¿Dónde puedo encontrar mi código de promoción?

Los únicos códigos de promoción válidos que encontrarás estarán disponibles en nuestra página de Facebook, en su correo electrónico si ha recibido una oferta promocional o una reducción después de la devolución de un pedido o en un banner de la página de inicio de nuestro sitio.
Todos los demás códigos de promoción de sitios especializados en códigos de descuento no son válidos, se generan por estos sitios sin nuestro acuerdo y no son funcionales. Estos sitios hacen esto únicamente para su propia publicidad y no recomendamos su utilización.
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Su código de promoción está en su cuenta de cliente, en esta página.
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¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad? ¿Qué es una nota de crédito?

Ganas puntos por cada pedido. Estos puntos se pueden convertir en cupones para sus próximos pedidos en su cuenta 50Factory.
Usted encontrará en esta página Toda la información relacionada con el funcionamiento de los puntos de fidelidad.
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Una nota de crédito es un cupón de reducción (o código promocional) para deducir de un próximo pedido. Se le envía al devolver un pedido.
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¿Tienes algún problema con el arranque o el funcionamiento de tu moto 50cc? Visita nuestra pagina solución de problemas para solucionar el problema.
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Para estudiar su solicitud de garantía lo antes posible, lo invitamos a enviarnos por correo electrónico una o más fotos del (de los) producto (s) especificando de forma imperativa:
- su número de pedido
- la razón exacta de su solicitud
- el modelo y el año de su vehículo.
Le brindaremos una respuesta por correo electrónico en un plazo de 24h.
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Todas nuestras piezas nuevas están garantizadas por 1 año y las piezas usadas por 3 meses. Los repuestos consumibles como neumáticos y pastillas de freno por ejemplo no tienen garantía.
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Todos nuestros motores nuevos tienen 1 año de garantía y los motores usados ​​o reacondicionados 3 meses.
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Puede encontrar todas las preguntas o cuestionamientos sobre sus datos personales en esta página..
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Encontrará un enlace en la parte inferior del boletín informativo que le permite cancelar su inscripción.
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Simplemente envía un sobre de retorno pre-pagado a su nombre y dirección a:
50 FactORY
Solicitud de pegatinas
Ets Marolleau
28 rue Jean Giraud
79140 Cerizay
FRANCIA

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No compramos repuestos nuevos o usados a particulares.
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Para todas las solicitudes de patrocinio contáctenos por correo electrónico o en Facebook poniendo "Solicitud de Patrocinio".
Debes tener un canal de youtube.
ou Una página de Facebook con varios miles de suscriptores. antes de solicitar un patrocinio de 50factory.
Cada solicitud será estudiada y brindaremos respuesta a cada una de ellas.
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Contáctanos preferiblemente por correo electrónico (formulario a continuación) o a info@50factory.com.
También estamos disponibles de lunes a viernes de 9h30 a 12h y de 13h30 a 17h (Zona horaria GMT+1) a través de Facebook, por teléfono al +33 (0)5 40 13 02 24 o en el chat en línea.
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Respondemos a todas las llamadas, sin embargo es posible, especialmente el lunes, que haya varios minutos de espera si nuestros asesores ya están en comunicación.
Es por eso que recomendamos fuertemente usar e-mail ou chat en línea Lo que te traerá una respuesta más rápida y precisa.
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Su mensaje / Contáctenos por Correo electrónico

Respuesta garantizada antes de 2h de lunes a viernes (9h30-12h y 13h30-17h, Zona horaria GMT+1)

Si desea adjuntar un archivo:

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